En tant que consultante en marketing au Québec, mon rôle est généralement d’accompagner les PME dans les meilleures pratiques du domaine. Conseiller, guider, former et réaliser des initiatives marketing efficaces afin de rendre leurs activités plus profitables. À mon compte depuis près de 15 ans, je suis forcée d’admettre que la majorité des problématiques en entreprise sont répétitives. D’une entreprise à une autre, on remarque les mêmes failles qui causent des pertes financières parfois énormes. Voici donc les erreurs marketing en PME les plus courantes à éviter :

Erreur marketing PME #1: Mettre tous les oeufs dans le même panier

Un plan marketing devrait pouvoir compter sur plusieurs initiatives différentes pour assurer sa fiabilité et sa longévité. Pourtant, plusieurs PME et travailleurs autonomes ne misent que sur une manière de se promouvoir pour générer l’ensemble de leurs revenus. Généralement, surtout chez les nouveaux entrepreneurs, les médias sociaux deviennent des outils promotionnels de prédilection. Cependant, en ne développant rien d’autre, l’entreprise s’expose à un niveau de risque important. C’est comme mettre tous ses oeufs dans le même panier! J’ai littéralement vu des gens perdre toutes leurs sources de revenus en quelques heures avec un simple compte Meta suspendu ou piraté. Pensons qu’aux journaux canadiens qui font actuellement face aux problématiques de diffusion. Posez-vous la question, si demain matin Facebook, Instagram ou Tik Tok ferment (ou vous bannissent), serez-vous en situation critique? Si la réponse est oui, vous êtes très vulnérable!

Quelques initiatives marketing disponibles:

• Médias sociaux (au moins 2)
• Site Web générant du trafic intéressant
• Boutique en ligne ou services en ligne
• Stratégies en référencement organique (SEO)
• Stratégies en référencement payant (Google ADS)
• Publicité numérique sur les médias sociaux
• Campagnes publicitaires sur des médias traditionnels (Radio, télé, autobus, etc.)
• Stratégies de référencement (B2B)

Si vous n’avez qu’une ou deux de ces initiatives, il est temps de m’appeler!

Erreur marketing PME #2: Du micro marketing sans continuité

Pour fonctionner et donner des résultats, il faut briller sur tous les plans et le marketing doit provenir d’une vision d’entreprise. Une des erreurs marketing en PME qui est très courante, c’est de ne pas voir le marketing ou l’image de l’entreprise comme étant un tout. Avoir un beau branding, un site Web offrant une bonne expérience utilisateur, des médias sociaux soignés, des valeurs d’entreprise claires, etc. Le marketing va jusqu’au service à la clientèle, en passant par les promotions et même pour accompagner le rôle des ressources humaines. Le manque de vision en marketing, c’est quelque chose que je vois énormément en tant que consultante marketing. Des entreprises qui n’ont aucune structure marketing qui croient que d’avoir payé un beau logo sera suffisant.

Je vois souvent des entreprises engager une agence marketing ou un pigiste pour se tremper à peine les orteils dans une initiative et avoir ainsi l’impression de faire du marketing. La recette est toujours la même, un bas budget pour limiter les risques, peu de liberté aux professionnels (allô la microgestion) et croire au miracle en lançant qu’une seule initiative marketing. Puis, en réalisant que ça ne donne pas les résultats escomptés rapidement, blâmer le professionnel vu le faible retour. Ces mêmes entrepreneurs iront dire que les gens en marketing sont tous des idiots et que leurs projets ne fonctionnent pas. C’est le cas, par exemple, d’une PME qui a un site Web désuet, des médias sociaux inactifs et qui mettent en place une campagne Google ADS en croyant que tout va changer du jour au lendemain. Même en mettant en place la meilleure des campagnes, attirer un client sur un site Web déficient ne permettra pas d’obtenir beaucoup de conversions. C’est aussi le cas d’un client qui décide d’engager un gestionnaire médias sociaux, mais qui lui dit quoi publier. En fait, le meilleur spécialiste marketing ne peut rien faire sans budget, sans liberté et sans temps. En effet, une initiative marketing devrait pouvoir être évaluée sur un minimum de 6 à 12 mois. En faisant sans cesse des initiatives sans continuité, on arrive toujours au même résultat. La prise de valeur en marketing, c’est sur plusieurs niveaux et ça prend du temps à construire.

Erreur marketing PME #3: Un budget Marketing sans mission

Généralement, une entreprise voudra vendre un service ou un produit. Le marketing sert à faire la promotion et vendre pour s’assurer d’obtenir un revenu régulier. Une erreur marketing en PME est de fournir un gros budget sans avoir aucune idée de ce qu’elle souhaite promouvoir. On a un surplus budgétaire et on veut le flamber. Plus une initiative marketing est précise, plus il sera facile de mesurer l’impact de ses résultats. Ainsi, au lieu de demander à promouvoir l’entreprise et ne faire que du marketing de notoriété, allez-y d’un mandat clair comme augmenter la clientèle pour un service précis dans un rayon X d’une succursale ou encore d’augmenter les achats en ligne dans une catégorie de produits. En étant capable de miser sur un service/produit, une clientèle cible dans un rayon précis, les efforts seront plus rapidement récompensés. Le marketing, je compare souvent ça à la pêche. On peut pêcher sans appât dans un vaste lac comme on peut choisir de pêcher avec le bon leurre et appât qui plaît spécifiquement aux poissons du petit lac qu’on vise. En mettant en place les bons outils pour la bonne clientèle, ça mord!

Erreur marketing PME #4: La course à la nouvelle tendance marketing

Des tendances en marketing numérique, il y en a des nouvelles toutes les semaines! Du viral, une nouvelle plate-forme, un nouvel outil ou des méthodes novatrices. C’est littéralement impossible de tout connaître et d’être bon dans tout ce qui est proposé. Pourtant, les PME envoient généralement toujours leur équipe marketing dans la course de la nouvelle affaire tendance. Est-ce qu’on est sur Thread? Notre compte Tik Tok, il va bien? Avant de se lancer dans la course de toutes les plates-formes, il vaut mieux maîtriser celles qu’on a déjà! À trop vouloir en faire, sans des ressources humaines ou financières additionnelles, on vient dilapider le budget marketing… Et l’énergie des troupes! Vous voulez être sur Tik Tok, mais maîtrisez-vous au moins Instagram? Vous voulez un site Web fort en SEO, mais avez-vous un site Web performant? De retourner aux bases est souvent essentiel avant d’entamer un nouveau projet marketing. Maîtriser les bases, c’est plus payant que d’être partout et nul part à la fois.

Erreur marketing PME #5: Prendre des décisions importantes sans spécialiste marketing

La prise de décisions importantes en marketing devrait toujours s’accompagner d’un professionnel du marketing qu’il soit à l’interne ou l’externe de l’entreprise. En PME, le manque de ressources humaines ou de liquidités font que le marketing est souvent un chapeau que tous les employés vont porter. Cependant, une mauvaise décision peut coûter des milliers de dollars à une entreprise. Autant pour son image que pour les initiatives ratées qui sont coûteuses à réparer. Ainsi, je gagne littéralement mon salaire à régler des erreurs marketing en PME qui étaient pourtant faciles à éviter!

Des décisions coûteuses à rattraper

Il m’est arrivé de voir des entreprises faire leur site Web sur des plates-formes qui n’offrent aucune possibilité de développement Web. Le propriétaire avait confié le projet à quelqu’un de son entourage qui a pris une plate-forme gratuite trouvée sur Google. La refonte du site Web a finalement été plus dispendieuse qu’un site Web bien fait dès le départ. J’ai aussi vu des entreprises demander à leurs employés d’écrire des articles pour le blogue. En plus d’avoir des employés stressés par cette tâche qui ne leur était pas naturelle, les articles publiés n’avaient aucune continuité. Pire, ce qui devait servir aux moteurs de recherche n’avait aucune valeur SEO tellement les articles étaient mal rédigés pour le Web. Donc, le référencement naturel était inexistant et ces efforts inefficaces. Pendant des mois, des employés spécialisés, qui manquaient déjà de temps, on fait un travail qu’ils n’aimaient pas et pour à peu près aucun résultat. Pourtant, en écrivant simplement 3 articles SEO, j’étais capable de générer plus de clics vers le site Web. C’était finalement moins dispendieux que le temps des employés et plus efficace. Sans parler de la PME qui a mis un employé de la réception en charge des médias sociaux sans jamais vérifier son travail. Celui-ci publiait du contenu bourré de fautes ou encore des liens faisant la promotion des compétiteurs. Si ton marketing envoie le client ailleurs, peut-on réellement parler d’un investissement?

Un consultant en marketing peut définir être une excellente ressource pour vous aider à prendre des décisions dans ce domaine d’expertise. Ça permet aussi d’éviter des erreurs marketing en PME qui sont régulièrement commises. Croyez-moi, son coût est une protection et un investissement pour les gaffes beaucoup plus coûteuses!