5 «petites» fraudes marketing que les agences font… et que les clients détestent!

Presque chaque mois, un nouveau client me contacte après une collaboration décevante avec une agence marketing. Parfois, c’est parce que les résultats promis ne sont jamais arrivés. D’autres fois, c’est pire : on découvre ensemble qu’il y avait des pratiques douteuses (et coûteuses). Et bien souvent, à titre de consultante marketing, c’est moi qui dois jouer le rôle de messagère pour leur annoncer une «petite» fraude commune. Ces situations ne sont malheureusement pas rares ni du passé. Elles sont encore bien présentes, surtout chez des agences marketing qui misent sur la complexité pour masquer le manque de stratégie réelle.

Voici donc 5 «petites fraudes courantes» d’agences marketing que je vois encore trop souvent et que bien des entrepreneurs ignorent!

1. Je possède, donc je garde!

Certaines agences marketing créent les comptes Google Ads, Google Analytics ou Meta Ads à leur nom plutôt qu’au nom du client. Résultat : le client n’a aucun contrôle, perd l’accès à ses données s’il quitte l’agence, et ne bâtit aucun historique publicitaire à long terme. Une tactique efficace… pour garder le client captif! Le client veut changer d’agence? Il perd toutes ses données accumulées aux fils des ans!

Ce que ça devrait être (et que je fais) : Le compte publicitaire appartient à l’entreprise. L’agence est un administrateur temporaire, pas un propriétaire à vie!

2. Les fausses performances SEO

«On vous a positionné premier sur Google!»… pour un mot-clé que personne ne cherche. Certaines agences marketing choisissent volontairement des termes ultra spécifiques ou à faible volume pour faire croire à des gains spectaculaires.

Exemple : “dentiste professionnel et courtois”.
Oui, c’est premier. Non, ça n’amène aucun client… Parce que personne ne cherche ça et ne clique!

Ce que ça devrait être (et que je fais) : Un bon SEO vise des mots-clés recherchés, pertinents, et stratégiques. Donc, on positionne des mots-clés qui génèreront aussi des clics et des impressions, pas seulement une première position! Et surtout, les résultats devraient être expliqués avec des données claires.

3. Une cote à l’agence à même votre budget publicitaire!

En tant que consultante, j’ai régulièrement vu des agences se prendre des frais de gestion de publicité à même le budget publicitaire du client. Donc, l’agence prend le budget de 5000$ qui devait payer la plate-forme publicitaire et utilisent plutôt 2500$ en publicité. Ce flou profite rarement au client qui lui, pense payer 5000$ de diffusion publicitaire qui sont finalement 50% moins. Évidemment que les résultats seront, eux aussi, 50% moins efficaces!

J’ai même déjà vue une agence marketing dentaire facturer une publicité au client qui ramenait vers son propre site Web plutôt que celui de la clinique dentaire cliente.

Ce que ça devrait être (et que je fais) : Une facturation claire, détaillée, et alignée sur la réalité du travail accompli et du budget investi. Personnellement, mes clients paient toujours leur budget à 100% par transparence. Ils ont donc la possibilité de suivre chaque dollars investit.

4. À la recherche de votre sous-traitant

Certaines agences fonctionnent avec une structure ultra-légère : peu d’employés, beaucoup de sous-traitance. En soi, ce n’est pas un problème… sauf quand plus personne ne sait qui fait quoi, que les mandats sont relancés à répétition, et que le client se retrouve à payer pour de la coordination… sans résultat. Pire encore, il arrive que l’agence n’ait aucune expertise interne. Elle agit comme un intermédiaire flou entre le client et une série de pigistes qu’elle ne connaît parfois même pas. Si un sous-traitant disparaît ou ne livre pas, personne ne prend la responsabilité… sauf le client, qui continue de payer.

Ce que ça devrait être (et que je fais) : Une chaîne claire. Le client sait qui fait quoi, avec des suivis réels, des échéanciers et une vraie valeur ajoutée entre le mandat et sa livraison. Une agence ne devrait pas être juste un bottin de sous-traitance payant.

5. Les forfaits rigides qui ignorent la vraie stratégie

Des agences vendent des forfaits « publication X fois sur Facebook + 1 infolettre + 1 blogue »… sans s’intéresser à la réalité d’affaires du client, ses objectifs ou son public. C’est plus une liste d’épicerie qu’un plan stratégique. De plus, quand vient le moment de modifier quelque chose sur son site Web, on lance que sans acheter une banque de 10 heures à 1500$+tx, il ne sera pas possible de faire la modification à 120$+tx.

Ce que ça devrait être (et que je fais) : Une stratégie adaptée, évolutive et connectée aux résultats souhaités par l’entreprise, mais aussi des coûts réalistes. En se fiant aux données et performances, on peut savoir ce qui fonctionne réellement pour le client!

Je tiens tout de même à le préciser, toutes les agences ne sont pas malhonnêtes (heureusement), mais plusieurs pratiques font encore du tort à l’industrie. Un bon professionnel en marketing n’a rien à cacher. Il explique, il collabore, il responsabilise.

Et si en lisant cet article, certains points ont réveillé quelques soupçons… il n’est jamais trop tard pour reprendre le contrôle sur ton marketing en me contactant!